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超级导游首席运营官王志宇:在终端窥探新零售的支点

作者:大发pk10 发表时间:2020-01-01 09:21

  编者按:新零售正在进行中,最能感受到的是零售行业的内部人士。他们对这;个新名词有什么看法&#;?下面的节选来,自2017年!3月的“中,欧商业评论”封面文章(关于新零售的封面文章)。

  编者按:新零售正在进行中,最能感受到的是零售行、业的内部人士。他们对这个新名词有什么看法?下,面的摘录是从2017年3月的“中欧商业评论”封面文章中摘录出、来的。

  我认为新零售的第一个变化&#;是焦点的转移。过去,企业。将直接关注业务的最终结果,如流水的回报,以讨论业务的健康。新零售公司给我们带;来的思考是,我们应。该把结果推回来检查业绩的核心过程指标,;如购买转!换率、口碑传播等。你会发现,如果公司建立稳定和可持续的机制,结果就会趋于稳定。

  第二,过去的零售是企业和&#;消费者!之间的交易关系。社会财产和服务,财产正在增加&#;。我们发现,整个消费体验过程本质上属于实体店,因为实体店实、际上是与消!费者互动的近景。所以当我们谈论新的零售时,我想看看真正的终端是什么样子,因为整个公&#;司的权力资源都在终端。

  第三,当我们将,终端视为最重要的新零售载体时,总部的,功能发生&#;了变化。总部的所有功能和资源调度应该支持终端,因此新的零售挑战了总部的资源部署和组织。

  就终端而言,一!些物理因素是,不&#;可变量可以激活所有终;端资源,并与消费者互动。因。此,让;我们想象一下销售场景中指南的核心要素。这些核要素的要求是否促进了总部的响应和调度。?对这;些问题的回答可能是。新零售转型的基矗

  换句话说。,新零售的挑战首先是公司是否认为真正的消费者是。整个!链条的共享者。是否愿意用有价值的新零售观来重新考虑,利益分配和。过程改!善文化和价值选择。事实上,许多公司并没有完&#;全把整个链子看作是利益共,享者,所以改变的第一步就是压力。

  第二,新零售的转变实际上是对总部资源分配的挑战。过去,它。遵循了职能权限边界分工和合作的方式。是否可以将终端业务需。求集成为直接面对消费者而!不是上&#;级的出发点。最后,特定的改变方。法。有时公司会把这三个订单调整到新的。零售变化。

  新零售是!以消费者为主体的概念。在新技术之后,我们与消费者有了更多的联系。我明白这意味着新,零售。

  特别步骤正在考虑新零售的变、化。今天,公司的痛点是;很难清楚地。感受到消费者的需求,以组织资源以满足消费者的需求。对于像特殊步骤这样的公司来说,我们每年有7000家商店离线,数以千万计的消费者接触到离线,这就是我们的。我们在网上有500万消费者,别忘了我们还有媒体联系。在未来,我们将把,所有消费者引入公共游泳池,并在未来为这些消费、者贴上标签。然后开始激活,他们。

  我们对新零售趋势有许多技术变&#;化。在过去,当你发现技术反;馈的信。息与终端的实际情况不同时,很难收集多少顾客来询问商大发pk10店。但是随着技术的升级,人们会认为反馈越来越准确,&#;给管理带&#;来了可量化的指标。这个过程并不完美!。如果你想做80或90的零售过程,你必须加入人的因素,你必须用温度与消费者联系。

  除了今年;的技术,我们重新整理了一些基本的东西。例如,消费者更关心我们提出的八步消费者。去年,我们进行了!一项实验,让所有经理在销,售过程中对150多个节点进行评级。我们、发现,从零售经理的角度来看,他们的重点可能是交易连带。当我们要求这些经理改变他们的角色,假设他们是顾客时,会发生什么?结果表明,他们不再关注交易,更多地关注、品牌是否了解自;己的需;求。基于这些评分,我们重新设计过程。;我认为这,就;是温度;是从人性&#;的角度来考虑过程的设计和设备的最终销售。

  现在每个人都在谈论新的零售。不久前&#;,有人发表了一篇关于在线零售的文章,即电子商务将逐渐消亡,就像电。子商务正在上;升一样。人、们说离线会消失。

  我不认为在线和离!线是一样。的。最新数据显示,在线流量仍在增加,过去!三年的增长基本相同。新零售带来。了很强的竞争力,这意、味着我可以通过相应的数字手段将商店转化为;接近在线运营,从而提高离线商店的竞!争力。这就是所谓的离线商店数字化。所谓的新零售是在线和离线可以做到的.电子商务的真正核心,是最高化商业价值效率,这对于在线和离线基本上是普遍的,但在线更容易实现。如果离线商店有在线操作能力,!这并不是说离线更换,而是离线扩&#;展。和互联网的发展。

  因此,O2O没有固定和可复制的模式。每家零售公司都有自己、的!在线和离线销售模式。例如,一个是将线路上的流量引入线路,另一;个是将离线能力引入线路。

  在新的零售趋势下,我们希望通过大数据的匹配来看到更全面的,消费者。知道除了这件衣服,他们还&#;有什么样的生活方式和需要。&#;如今,许多零售公司所谓的战略仍然是基于老板的追求或商业目的;.业务的目的并不是错误的,但如果只是为了业务,就、会有很多的分析和判断。所以我们仍然害怕消,费者的每个!人。

  也许在未来,博斯登可能不仅仅是一家!卖羽绒服的公司。就像墨水一样,它只是一种天气软件,但现在它是一家真正的广告公司。如果博斯登对消费者有足够的了解,并且在未来拥有一定;的消费基础,他就有足够;的组、织和公司资源为消费者提。供其他服务。;想象一下有很多空间。

  新零售的性质是零售,回到零&#;售的来源是,从法国出售的。由,于它是为了销售整体东西,它必须是为了满;足消费者的价值。新的零售只不过是一种新的方式来满足消费者的新需求。

  、现在有一个很受欢迎的术语叫做同一个&#;温层。对共同兴趣的人将形成一个小圆圈,不同温度层之,间的!隔离将变得越来越明显。对于企业来说,最重要的能力之一是抽象客户,,抽象消费者在同一水平上的行为,找出哪一组人有什么!共同之处。这是今天供应链面临的最大挑战,它需要一组产品,然后形成;一个批量的关系,而不是直接缩小一个!产品之间的关系。

  根据这份杂志的超级导演。杰出的零售最佳实践分享会议是为客人挑选的。超级导游:品牌零售数字智能!管理平台目前&#;为OKa&#;ng太平鸟永辉超市等企业提供服务。

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